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“哪有这么好的事情6868在线，我不信！”说完这话，远在云南山区的佑嘉母亲（化名）便挂断了电话。

电话这头的深圳市社保局坪山区分局工作人员于萍萍按下了重拨键：“阿姨，您好！我是深圳市社保局的工作人员，您儿子不幸意外身亡，他生前在深圳曾参过保，个人账户有余额，按规定家属可以办理结算。另外，还有丧葬补助金等养老保险遗属待遇也可以领取……”

这样的沟通持续了一个多月，在于萍萍等社保经办工作人员的努力下，终将3.5万元养老保险遗属待遇发放到意外身亡的参保人佑嘉的母亲和弟弟手中。

“三万五千块对于我这样的家庭而言，可以说是一笔巨款。对于工作人员的付出与帮助，我的感谢用再多言语也无法表达。”

01

例行业务筛查的意外发现

在一次例行的社保业务筛查中，深圳市社会保险基金管理局坪山分局的工作人员于萍萍发现有个社保账户处于异常状态。几经查询和信息比对，均找不到该参保人佑嘉（化名）近两年的通讯方式或居住地址。

由于佑嘉的户籍所在地是云南省保山市，于萍萍就联系上了当地劳动就业保障部门。经过多方核实，确认佑嘉早在2021年初就因高坠在云南意外身亡，家中只有一位老母亲和一个正在读书的弟弟。

唏嘘之余，于萍萍想到：佑嘉生前在深圳长期工作，并以职工参保人的身份缴满了71个月的养老保险，不知道家人在其身故后是否已经领取了养老保险遗属待遇?

本着“细节多想一点，服务多做一步”的理念，于萍萍又开始了一轮“两地调查”，最终了解到：佑嘉的家人由于不熟悉社保政策，并未领取过相关待遇。按照相关规定和参保人的缴费情况，于萍萍估算佑嘉的待遇应在万元以上。

02

电话送政策被误以为“诈骗”

在做足了“准备功课”后，于萍萍主动联系上了佑嘉的老母亲。没想到，老人因为上了年纪且讲方言，刚开始沟通进行得并不顺畅。等老人家好不容易听清了于萍萍的意思，又担心遇上了“电话诈骗”，她觉得这太不可置信了，“你们主动帮我们申请上万元？不可能有这么好的事吧！”于是拒绝了申报办理。

于萍萍没有气馁，又联系上了佑嘉正在读书的弟弟。经过数次沟通解释，最终弟弟答应网上申办。由于他平时课业繁忙，于萍萍就多次利用下班时间沟通，并协助其检查申报资料。

后来，弟弟在信中动情地回忆这段时光：“在这个过程中，工作人员一直针对办理材料和流程，对我进行细致入微的指导。提交申请后，还一直与我保持沟通，她让我和妈妈不要着急，承诺会努力办成这件事。终于，在2023年7月18日，我们收到了3.5万元社保待遇。”

03踏实帮助群众办实事、解难题

对于萍萍和她的同事来说，这件事虽是他们日常经办的无数个案例之一，却给他们留下了深刻的印象。

“这件事给我的启示是，要站在群众的立场，以细心、耐心、责任心负责地帮助群众办实事、解难题。特别是要拓宽工作思维，创新工作方法，只有这样才能把工作做实、做到位。”于萍萍说。

在顺利领取到待遇后，佑嘉的弟弟真诚地向于萍萍表达了谢意。于萍萍十分感动：“这是我们社保人应该做的，属于群众的利益，在合法范围内都应该得以享受。大家秉持责任心、同理心，踏踏实实为群众办好事”

“记录一生，保障一生，服务一生”是深圳社保对每一位参保人的服务承诺，也是深圳社保人的工作指南和为之奋斗的目标。社保人将一直用贴心暖心的服务实践这份承诺。

他写道：“LeBron的大儿子Bronny James这次的事情, 可能会影响到他的选秀前景，我估计也把老爸吓出一身冷汗。”

内容来源：南方日报 深圳晚报

内容编辑：深圳人社

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